本报讯 （记者王代诺）“孩子一直在舞钢上学，但是户籍在省外一所城市，今年我们想转到户籍所在地上学，可办理转学材料证明时遇到难题，希望热线能帮帮忙。”日前，舞钢市第一初级中学的一名学生家长吴女士拨打12345民生热线求助。

据介绍，该家长在为孩子办理转学手续时，部分材料没有补充完整，导致办理受阻。接到这一诉求后，舞钢市12345民生热线工作人员立即形成工单转至该市教体局，该市教体局第一时间安排人员联系诉求人核实。

经核实，因涉及学籍跨省转移，对方学校需出具相关学籍档案证明材料。当日下午，学校就为诉求人开具了其所需的证明材料。从接到工单，到解决问题，不到一天，承办单位的工作效率和认真态度得到了学生家长的肯定和赞扬。

“谢谢你们了，没想到解决这么快，下次有事还要向你们反映！”电话那边，吴女士感激地说。

“群众的每一件‘小事’，汇聚起来，就是政府的‘大事’。我们将继续紧盯群众关心的民生问题，优化‘接诉即办’机制，积极回应群众诉求，切实提升热线诉求办理质效，坚持‘民有所呼、我必有应’，高效解决群众‘急难愁盼’，让热线更有温度、更有速度。”该市12345民生热线负责人说。