本报讯 （记者毛玺玺）日前，新华区焦店镇余沟村村民马某想起2021年之前的粮食补贴款不知是否发放到位，但其父于2021去世，社保卡已找不到。于是，马某拨打市12345民生热线求助。市政府热线办和新华区有关部门联动，迅速为其解疑释惑，化解了马某心中疑虑，并给出解决方法。

“最近发现之前的粮食补贴一直未到账，原来发到父亲账户上，但他已去世，想咨询一下余沟村的粮食补贴是否已经发放？另外希望有关部门协调，今后将补贴发放到我母亲的账户。”2月2日，马某向市12345民生热线反映。

接到市民诉求后，新华区政府热线办立即将诉求件下发至焦店镇进行核实处理。

根据马某反映的情况，焦店镇政府乡镇建设办公室主任马伟与余沟村村委会迅速沟通核实，经了解，余沟村村民的粮食补贴正常发放中，补贴款发放至收款人的社保卡中。反映人可以携带其父亲的社保卡前往网点查询，若社保卡丢失可补办，如需变更粮食补贴收款人，可携带其父亲死亡证明等手续前往余沟村村委会进行登记变更。

通过沟通和解释，问题得到解答，诉求人马某表示满意。“心里疑虑没有了，还给我说清楚了该咋办，这下我心里踏实了，能安心过年了。”马某说。

“念民之所忧，行民之所盼。新华区高度重视民生工作，群众之事无小事，我们会及时回应好群众合理诉求。下一步，我们将加大工作力度，畅通沟通渠道，让民呼必应平台成为群众反映问题、表达诉求、咨询求助的有效平台，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。”新华区政府办主任赵俊峰说。