本报讯 （记者王代诺）该返的话费两年多了迟迟未返，不该扣的话费连续扣了5年多，近日，两位市民分别通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映了所遭遇的话费服务“坑”。

据市民张女士介绍，2021年3月29日，她接到自称中国移动客服人员的电话称，为答谢老客户，有预存话费送手机活动。于是，她到市区建设路东段鸿鹰小区门口的中国移动营业厅参加了相关活动。

“办理业务时，我用支付宝支付了两笔钱，一笔1151元，另一笔1104元，获赠一部vivo手机。当时工作人员说，1151元每月返还54元自由话费，共返还24个月；1104元每月返还46元自由话费，共返还24个月。目前，还剩800元左右话费一直未返还。后来，我多次联系客服、移动公司工作人员，未果。”张女士说。

经平台受理，市热线办派单督办，12月28日，中国移动通信集团河南有限公司平顶山分公司回复：“工作人员于2023年12月27日11：26通过电话联系了用户，协商对用户提供的两个电话号码各返还350元，用户同意。”

市民王先生反映称，电信卡销售人员未告知自动扣款条款，5年多来扣除其月租费2000多元。

“2017年10月，电信工作人员向我推销电话卡业务时说，办电话卡送一年宽带网络，电话卡优惠到期可以不管它，手机欠费就自己停用了，当时工作人员并没有告知我有自动扣费条款。”王先生说，自2018年2月手机欠费后，他就没再使用，没想到后来查银行卡明细才发现，近年来每月都被扣除月租费50元。

经平台受理，市热线办派单督办，中国电信股份有限公司平顶山分公司回复：“我们已联系用户核实，用户办理我方号码，银行卡开通自动缴费功能，号码不使用未及时销户，从用户银行卡扣费2350元，现我方申请号码拆机，赔偿用户2350元，需要10个工作日左右申请。”