本报讯 （记者毛玺玺）12月28日，从市政府热线办传来消息，11月份，市12345民生热线平台共受理来电来信60517件。其中，接听电话60304人次，登记交办14526件，已办结14526件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办214件，按时办结回复214件，办理回复率100%。

按诉求类型划分，公共服务类8895件，主要涉及供暖、停水停电、燃气开通、通信网络等方面；政务服务类5024件，主要涉及工作人员服务态度、办事效率、不动产登记等方面；城市管理类4377件，主要涉及物业服务和收费、施工噪声扰民、路灯不亮、违章建筑等方面。

据市政府热线办主任王群星介绍，11月12日，市长李明俊在《平顶山市12345民呼必应热线工作情况简报》（第11期）上批示：民呼必应连民心，请各县（市、区）政府主要负责同志、市直单位负责同志阅。11月14日，市政府热线办按照领导批示下发通知，要求各县（市、区）、市直单位抓好贯彻落实。典型做法有：舞钢市每日汇总当日热线数据，上报各分管领导参考；郏县设置督办专员，定期开展“诉求事项清零”行动；高新区坚持“接、访、办、审、回”五项工作原则，进一步规范办理程序；石龙区建立办理结果回复回访“双反馈”机制，全面推行高效闭环工作模式；市公安局交管支队局委领导带队前往现场督办疑难事项，落实“三个确保”（确保质量、确保时效、确保满意）工作机制；平顶山燃气公司建立“快速反应、会商处理、主要领导签批”机制，成立工作专班，协调解决用户疑难问题；市交通运输局实行双派审制，承办结果经承办单位初审、业务科室复审后进行答复，“双派件”压缩流转时间，“双审核”保障承办质量；汝州市、舞钢市、郏县、叶县、湛河区、市公安局交管支队、市城市管理局、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结。

此外，11月份，市政府热线办压实单位工作职责，强化督办问责机制，对9月份、10月份考核排名靠后的单位进行约谈，明确热线诉求办理要求，厘清短板弱项，推动热线办理工作争先进位。根据《民呼必应工作规则》（平政办〔2022〕2号），11月考核中市直单位和驻平单位组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有河南有线电视网络集团有限公司平顶山分公司。