本报讯 (记者王代诺)“太感谢你们了,上午反映后,下午暖气就热了,解决得又快又好,12345真是群众的暖心线。”11月30日,舞钢市寺坡街道三街坊苏女士对该市12345民生服务热线表示感谢。
日前,苏女士拨打12345民生服务热线反映家中暖气不热问题。接诉后,工作人员第一时间形成工单,转办至舞钢市城管局。
当日上午,该市城管局收到工单后,立即督促供暖企业安排人员上门检修。经过检测,苏女士家暖气阀门存在故障,更换后,当日下午,苏女士家中暖气温度恢复正常。
自今年供暖以来,该市12345热线将供暖问题作为阶段性工作重点,提前谋划、靠前服务,增设席位,抽调专人,加强业务培训,与城管部门紧密配合,统筹部署,对往年供暖类热线进行汇总分析,城管部门及时安排热力企业下沉社区一线,积极加强技术服务,不断加大对管网、供暖设施的巡查力度,实时监控热网运行状态,确保热网等各项参数运行正常,保障群众温暖过冬。
“与往年相比,供暖类热线办结率、满意度均得到了明显提升。下一步,我们会继续优化办理流程,提升办理效率,让群众真切感受到速度和温度。”该市12345民生服务热线负责人说。