本报讯 （记者王代诺）“太感谢你们了，上午反映后，下午暖气就热了，解决得又快又好，12345真是群众的暖心线。”11月30日，舞钢市寺坡街道三街坊苏女士对该市12345民生服务热线表示感谢。

日前，苏女士拨打12345民生服务热线反映家中暖气不热问题。接诉后，工作人员第一时间形成工单，转办至舞钢市城管局。

当日上午，该市城管局收到工单后，立即督促供暖企业安排人员上门检修。经过检测，苏女士家暖气阀门存在故障，更换后，当日下午，苏女士家中暖气温度恢复正常。

自今年供暖以来，该市12345热线将供暖问题作为阶段性工作重点，提前谋划、靠前服务，增设席位，抽调专人，加强业务培训，与城管部门紧密配合，统筹部署，对往年供暖类热线进行汇总分析，城管部门及时安排热力企业下沉社区一线，积极加强技术服务，不断加大对管网、供暖设施的巡查力度，实时监控热网运行状态，确保热网等各项参数运行正常，保障群众温暖过冬。

“与往年相比，供暖类热线办结率、满意度均得到了明显提升。下一步，我们会继续优化办理流程，提升办理效率，让群众真切感受到速度和温度。”该市12345民生服务热线负责人说。