本报讯 （记者孙聪利）“打了好几次热力集团的电话都是占线，后来我就留了个言，没想到第二天就用上暖气了。”11月21日下午，家住湛河区凯旋国际小区的燕先生说。

燕先生家今年是第一年用暖气，一早就期待着能舒舒服服过个暖冬。眼看着大家纷纷用上暖气，而自己家直到11月15日还是没有一丝暖意，燕先生急得一遍遍拨打热力集团的电话，但热线过“热”始终无法接通。之后，燕先生找物业反映，也未得到有效答复。

15日晚上，燕先生通过“豫事办”App留言：“湛河区凯旋国际小区4号楼东楼2801，今年暖气费缴费后一直无法供暖，管道需要接通，物业与平顶山热力集团相互推诿，不给解决，现投诉平顶山热力集团，希望尽快解决问题。”

“其实不是推诿，也不是不解决。”凯旋国际小区换热站站长屠卫明说，由于燕先生家是新用户，锁闭阀没有安装。接到他的诉求后，屠卫明立即向平顶山热力集团反映情况，但锁闭阀申领需要一定时间。

燕先生通过“豫事办”留言的第二天，市12345民生服务热线派单，平顶山热力集团高度重视，当天就加紧加急派送锁闭阀并安排人员上门安装。

“留言后第二天晚上就供热了，直到现在都很正常，屋里很暖和，我对处理结果、处理效率都很满意。”燕先生说，当时确实存在沟通不充分问题，后来明白热力集团面对的是千家万户，工作有一定流程，他也表示理解。