本报讯 （记者朱江淼）市区供热已有一周，卫东区优越路街道华西社区三所家属院13号楼史女士家的暖气却一直不热，无奈之下她拨打市12345民生服务热线寻求帮助。11月21日上午11点50分左右，记者实地探访了史女士家的取暖问题。

记者和该小区供热服务管家陈红伟来到换热站，经过细致检查，确定压力、温度正常。“按理说居民家中应该比较暖和。”53岁的陈红伟嗓音沙哑地说。

陈红伟负责两个小区33栋楼的供热问题。“刚供热的时候，每天能接上百个电话，有时候半夜还要接电话、做记录，现在电话少多了。”陈红伟说，供热前，他和另一位同事一栋楼一栋楼地清理暖气管道。

史女士家有5个暖气片，除了两个微温外，其他3个冰凉。经过检查，陈红伟发现她家的暖气管道装反了。“正常都是上热下凉，现在是上凉下热，对供暖有一定的影响，但不是主要原因，供热管道水循环不畅才是导致不热的根本原因。”陈红伟说。

问题找出来后，陈红伟立即着手清理管道，打开阀门后，流出来整整4大盆污水。“污堵太严重了，不清理，温度肯定上不来。”陈红伟说。

清理完污堵后，陈红伟又调节了压力平衡，让供热质量更好。“一天后屋中就会慢慢热起来。”陈红伟肯定地说。

“供热前，我们多次在微信群中提醒用户清理管道。”华西社区党委书记樊晓歌说，供热是关系到千家万户的民生实事，社区不但在网格群中滚动公布供热服务管家的电话，方便居民随时联系解决问题，而且公布社区服务电话，24小时为居民提供供热服务。