本报讯 （记者朱江淼）11月18日上午11点，卫东区城管局供暖专班工作人员来到碧桂园·应国府小区，回访居民反映的供暖问题，得知用户已正常用上暖气后离开。

11月17日晚上10点21分，该区城管局接到市供暖热线专班交办问题：应国府小区居民李女士反映家中的暖气不热，且感觉越来越凉。5分钟后，卫东区东安路街道回复，称葡萄园社区工作人员已到达该小区。

“当晚值班人员就来到了小区，跟物业人员一起查看了反映人所在楼层的管道井，发现用户暖气开关正常，进水和回水温度也正常，判断是用户家中暖气管水流不畅，考虑到是夜里，决定第二天一早为居民清理室外滤网。”葡萄园社区党委书记徐晓菲说，18日一大早，应国府小区供暖泵站运营负责人景鹏辉为李女士家清理了滤网。

11月18日上午11点，记者与卫东区城管局供暖专班工作人员来到应国府小区回访，因当时李女士家里没人，供暖专班工作人员拨打了李女士的电话，李女士称滤网清理后，家中温度逐步上升，对工作人员表示感谢。

“卫东区城管局工作人员24小时在岗，一部分和街道工作人员一起入户走访，一部分积极、及时解决交办清单，促进问题圆满解决，确保居民温暖过冬。”卫东区城管局供暖专班有关负责人说。

为平稳推进供暖工作，该区在各小区张贴了“供暖暖心服务”公示牌，公示供暖温度标准、供暖运营方负责人、供暖运营方维修负责人等内容，为群众提供业务咨询、故障报修、投诉监督等服务。同时张贴“供暖宣传”公示牌，公示内容包括收费项目、收费价格、用暖小常识、投诉电话等。