本报讯 （记者毛玺玺）11月16日上午，新华区光明路街道收到市12345民生服务热线平台交办的群众供暖问题诉求件。11月17日上午问题得到解决，诉求人表示“市12345民生服务热线真管用。”

“以前我们小区是由平煤热力供暖，我家已经按照往年每平方米22元的标准交给物业了。今年转直供后，收费标准降低。希望属地政府帮助我们协调解决退费问题。”家住光明路街道长青社区天河盛世小区2号楼的居民王某明通过市12345民生服务热线反映所住小区暖气缴费问题。

接到群众诉求后，该街道党工委书记赵文婷带领长青社区供暖专员实地了解情况。经核实，该问题普遍存在。该街道邀请区住建局物业办，组织社区、小区物业管理方当即召开现场协调会，协商处理居民退费问题。经调解，该小区物业人员表示：“我们今年提前收费，目的是希望能顺利供暖，没想到按往年标准收费不合理，我们一定抓紧时间退费。”

目前，光明路街道已将长青社区退费问题通过业主群向居民传达，并于17日上午在社区张贴退费公告。

此外，今年该街道新增两个供暖小区，分别为凌志御景小区和国宾府小区。前者目前已顺利供暖，国宾府小区供暖管道仍在施工，预计12月10日可以实现供暖。“最近社区工作人员每天通过微信群向我们通报进度，还有施工图片，看情况马上就能通暖了。”国宾府小区居民纷纷竖起大拇指。