本报讯 （记者王代诺）缴了暖气费，但是家人去外地用不上暖气了，还能退费吗？11月15日上午，市民杨先生向平观新闻12345掌上平台咨询。

杨先生的父母住在示范区和盛时代广场，今年暖气费预缴期间，杨先生为父母缴了暖气费。但前一段他父母决定去海南过冬，家里没人住了，也就不再需要供暖了。

当天上午，记者对杨先生的诉求进行了追访。

平顶山热力集团有关负责人给出回复：“可以退费”。这位负责人介绍说，退费大致分两种情况：正式供暖前，用户如果不想再用暖的话，可以直接到平顶山热力集团客服中心服务大厅（市区矿工路与东安路交叉口西南角）申请办理；正式供暖后，用户可以联系所在片区的热力站长、管家等工作人员处理，工作人员会上门关闭阀门，并根据该公司退费工作流程为用户办理相关诉求。

“因为我前几天也打过热力客服电话了，属于正式用暖前提出了退费申请，符合退费条件。昨天，热力工作人员也和我联系了，经过沟通，采暖季结束直接去他们的客户服务大厅办理就行。”11月16日上午，杨先生满意地说。

“因为目前正值供暖工作集中保障期，人力有限，工作人员处理的主要是用热问题。退费问题现在可以先申请，但真正办理要等到供暖季结束，希望用户能多多谅解我们的工作。”热力集团有关负责人表示，只要用户有停暖退费的需求，该公司都会认真处理。

此外，市民如果有用暖方面的问题，可以下载平观新闻App，通过12345掌上平台反映。