本报讯 （记者吕占伟）供暖质量是重要的民生问题，也是诚信和民心的双重考量。今年供暖季提前开启，居住在市城乡一体化示范区林溪美境小区的热用户提前致电市12345民生服务热线咨询供暖问题。日前，该小区热用户再次致电该热线反映家中供暖“不达标”，记者为此进行了采访。

一周前，林溪美境小区业主王女士致电市12345民生服务热线反映：“从去年开始，我们小区的供暖方式由转供改成了直供，但是室内供暖温度一直不理想，咨询后得知我们小区属于供暖管道的末端。想咨询一下，今年供暖是否能达到正常温度，是否有解决方案？”

市12345民呼必应中心将王女士的诉求形成工单派给平顶山热力集团有限公司处理。11月9日，记者向该公司客服中心工作人员郭女士了解到，接到王女士的投诉工单后，该公司进行了调查核实。“在非采暖季期间，我公司针对林溪美境小区上一个采暖季的供热情况进行了总结，要求国家电投平顶山姚孟发电有限责任公司添加机组，加强供暖条件，并制定了覆盖该小区的热力站、一次网、二次网等供热设备设施的维保计划。目前正按既定计划实施，利用非采暖季的时间对该小区内二次网、热力站内除污器、板式热交换器进行了拆解清洗，重点对站内老旧水泵、部分问题严重的楼栋单元管道进行更换改造，全力保障该小区今冬供暖质量。”郭女士说。

11月15日晚，王女士再次致电市12345民生服务热线，反映称：“我家暖气管道的进水温度达不到相应标准，室温徘徊在16—17℃之间，不知道是何原因？”

16日上午，带着王女士的问题，记者采访了平顶山热力集团有限公司新城区供热公司。该公司供热一所负责林溪美境小区换热站的陈姓负责人称，15日晚10时许，因国家电投平顶山姚孟发电有限责任公司发热机组在运行过程中出现一些问题，导致供热一次网的热流量受到影响，影响了林溪美境小区等示范区不少小区的正常供暖。“但从我们能监测到的后台来看，目前该小区所处一次网的热流量和二次网的温度均处于逐渐回升的状态。”

随后，记者致电国家电投平顶山姚孟发电有限责任公司，一位李姓负责人表示：“15日晚间，我们这边的供热设备在运行中出现了一些问题，可能对一些热用户造成了影响，但相关问题已经及时处理完毕，一次网的热流量和供热温度已经回升了。”

截至发稿前，记者电话回访反映人王女士，对方称室内供暖温度已有改善，并对热源单位遇到的问题表示理解，对供热部门作出的努力表示认同，同时对市12345民生服务热线的工作表示肯定。