本报讯 （记者毛玺玺）11月9日，记者从市政府热线办获悉，9月份市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信59471件。其中，接听电话59284人次，登记交办12874件，已办结12874件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办178件，按时办结回复178件，办理回复率100%。

按诉求类型划分，主要有以下几个方面：城市管理类4797件，主要涉及物业服务不到位且物业收费高、施工噪声扰民、道路坑洼、路灯不亮、涵洞桥积水、违章建筑等问题。政务服务类4463件，主要涉及工作人员服务态度恶劣且办事效率低、咨询单位电话和办理不动产登记证流程等问题。公共服务类2348件，主要涉及停水停电、咨询安装燃气安全阀、咨询缴纳暖气费用及方式、公交车车次调度等问题。

9月份，我市各级领导更加重视热线工作。针对8月份群众集中反映的道路交通管理问题，市公安局领导高度重视，多次听取工作进展情况，组织交管支队对热线诉求逐件研究、逐项落实，围绕反映的问题进行整改解决。如矿工路与新华路交叉口信号灯问题，安排人员设置临时信号灯，抢修控制机，及时恢复信号灯正常使用；示范区祥云路东段祥云公园南门路中间护栏问题，对隔离桩底部进行了焊接加固，确保通行有序。