本报讯 （记者毛玺玺）楼下下水道堵塞，污水外溢，气味难闻，楼上住户连窗户都不敢开。10月22日，有居民拨打市12345民呼必应热线电话求助，23日社区就协调解决完毕，诉求人连连称赞。

杨某芳家住新华区光明路街道建设街社区光明小区31号楼，楼下是沿街店面，疑似下水管道堵塞，脏水漫到路上，臭味弥漫。10月22日一早，杨某芳拨打市12345民呼必应热线电话：“希望有关部门能帮我们排查疏通一下，长时间这样邻居们意见大得很。”

10月22日是周日，接到诉求后，建设街社区干部利用休息时间，组织光明小区业委会、相关沿街商户，针对诉求人反映的问题开展“三方座谈”。“希望咱商户多多配合，一次找到‘堵点’，彻底解决，给居民维护好环境卫生，也给咱商户提供干净整洁的经营环境。”建设街社区党支部书记耿东伟在座谈中耐心协商商户。

社区工作人员及业委会、商户在联合排查中找到了光明小区31号楼有一处窨井内部淤堵，造成管网堵塞、污水漫溢。10月23日上午，社区联系工人疏通管道。针对诉求件的处理情况，杨某芳和31号楼的居民表示满意，称赞社区处理效率高。

社区工作为大家，居住环境还需共同维护。小区业委会负责人柴玉中说：“这次管道疏通了以后，我们也会配合社区做好管理和宣传，引导居民不要把垃圾扔进管网内。”

“接诉即办是我们解决民呼问题的首要职责，我们要把群众反映的问题放在第一位，迅速反应、快速部署。同时，要加强联动，充分调动热心居民参与社会治理的积极性、主动性，切实提升群众满意度、幸福感和主人翁精神。”光明路街道党工委书记赵文婷说。