本报讯 （记者毛玺玺）7月27日，记者从市政府热线办获悉，6月份，市12345民呼必应热线平台共受理来电来信54847件，较上个月增加534件。

上月，我市各级各部门高度重视热线工作。市公安局交管支队成立了专项办理领导小组，定期召开研判会议，查找存在的问题和不足，对于热点、难点问题，前往现场实地核实研究解决办法，完善逐件回访制度，回访率、满意率100%，连续月考核排名前列。

此外，市政府热线办还探索建立政务热线与检察服务热线联动机制。根据“府检”联动工作要求，践行新时代“枫桥经验”，逐步推进“12345”政务热线与“12309”检察服务热线数据联通、渠道畅通、信息互通等前期工作。加快引入检察监督力量，通过问题线索移交、疑难事项会商、定期召开联席会议、建立双向培训机制等，合力推进民生问题督办，促使全市各热线成员单位增强服务意识，提高诉求办理质量。

关注营商环境类涉企诉求，也是市12345民呼必应平台的亮点工作。今年上半年，平台共受理企业来电诉求61件，主要集中在企业的证照办理及注销、投资政策咨询、公共资源交易等方面。12345热线认真落实营商环境相关部署要求，专人专项负责受理涉企类诉求，实行直办转办、调查处理、限期反馈、评价回访、整改提升的工作流程，全方位提升为企服务水平。

针对暑期防溺水工作需求，市12345民呼必应平台重点做好防溺水类诉求处办工作。接到来电反映危险水域缺乏防溺水标识的，发现有人员私自下水或擅自结伴下水、存在安全隐患的，有人员溺水要求尽快施救的等诉求，第一时间联系属地政府、公安等部门，快速处办。