本报讯 （记者王代诺）网上买的毛毯未收到货，也无法退款，怎么办？近日，舞钢市12345政务服务热线接到网民刘女士反映的“烦心事”，该市市场监管局给出了令人满意的答复。

6月28日，山东省青岛市刘女士从抖音平台“滕锦网络销售店”购买了一条毛毯，该店注册地位于舞钢市。购买后，刘女士迟迟未收到货，商家上传的快递单号也查询不到物流记录。与商家多次沟通无果后，刘女士拨打了我市12345民呼必应热线求助。

市热线办当即交办至舞钢市12345热线，舞钢市12345热线又迅速派单至市场监管局，该局立即安排执法人员到商家所在地进行调查，经现场核实，诉求人反映属实。执法人员督促商家给刘女士办理了退款手续。当日，刘女士便收到退款。次日，舞钢市12345热线工作人员回访时，刘女士给出了“作风满意度、结果满意度均为5星”的好评。

近年来，随着电子商务这一新兴消费方式的普及，网络购物呈现井喷式发展，有效实现了实体经济与网络经济的互促共荣。然而，在网络交易中也呈现出网络商品质量良莠不齐、消费欺诈、经营资格真假难辨、交易安全令人忧心、争议纠纷责任推诿、维权追责难度较大等诸多问题。

针对上述问题，舞钢市12345热线加强与市场监管局联动，对历史数据进行汇总、梳理，将常见问题进行分类，总结办理经验，加强专人调度，落实工作提醒，严格按照相关法律法规进行精准职责界定、全程跟踪办理进度，切实做到“快速响应、高效处办、及时反馈”，,对不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，第一时间到现场协调，确保网民反映的问题切实得到解决。

今年以来，舞钢市12345热线共受理网络购物维权投诉50余件，办结率和满意率均为100%。