本报讯(记者张超通讯员唐睿)日前,中原银行平顶山分行长安路支行在总行营业网点6S样板间首阶段打造工作中取得优异成绩,获得全行第三名。
为进一步优化网点环境,实现厅堂功能分区、服务设施、物品配备和摆放标准及网点人员岗位行为规范、服务流程、营销流程、服务礼仪规范统一,今年年初以来,中原银行总行开展了营业网点6S样板间打造工作。平顶山分行高度重视,成立了以零售主管行长为组长、相关部门负责人为成员的6S样板间打造领导小组,确定了长安路支行作为首批6S打造样板行。各部门紧密联动配合,积极响应,行领导及个人金融部负责人多次前往长安路支行指导工作,确保标杆行打造效果。
在打造过程中,该行注重细节,严格遵循6S管理理念,对网点内外部环境进行了整理和整顿,特别是对原平顶山银行的装修色调和风格进行了彻底改造,按照最新标准对厅堂重新进行了功能分区,对各类物品进行了分类、标识和存储,营业大厅更加整洁、明亮,大大提高了用户满意度和品牌美誉度。对员工形象、行为规范、岗位技能进行改造升级,确保了厅堂服务流程标准、服务礼仪规范、服务质量优。
中原银行平顶山分行相关负责人表示,下一步,将把6S样板间复制推广到辖内各网点,持续优化环境及服务流程,为客户带来更加优质的服务体验。