本报讯 （记者毛玺玺）3月30日，市政府热线办公布了2月份市12345民呼必应热线工作情况。其中，舞钢市办理情况位居县市各分中心第一，新华区位居各区第一。

上月，市12345民呼必应各平台受理各类来电来信43739件。其中接听电话43581人次，登记交办10803件，已办结10803件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办158件，按时办结回复158件，办理回复率100%。

12345民呼必应热线电话（含公众号、平观新闻）受理19197人次，登记交办8883件，已办结8883件，办结率100%，满意率99%。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办158件，按时办结回复158件。

市政府热线办在月通报中还梳理了办理快速高效的重点诉求件，涉及郏县、宝丰、舞钢。

“我市各级领导高度重视热线工作，根据热线工作要求，各网络单位安排专人负责受理诉求事项，分管领导亲自把关，对在办理过程中遇到的疑难案件，部门召开专题会议讨论研究，协调解决。”市政府热线办主任王群星说，2月份，汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、鲁山县、叶县、新华区、高新区、市自来水公司主要领导签批疑难案件，对在办理过程中遇到的疑难案件，召开专题会议讨论研究，协调解决。