本报讯 （记者王代诺）日前，舞钢市12345政务服务热线收到平顶山市政府热线办转来的“感谢信”。

信中写道：“感谢12345热线工作人员。今年1月以来，我先后两次拨打12345热线咨询、反映问题，很快就得到了答复和解决。为12345热线的工作效率和服务态度点赞！尤其是12号话务员，态度特别好，表示感谢！”

经查询，写信人为舞钢市民韩先生。他曾先后两次拨打热线，咨询独生子女补贴如何申请、反映其所在社区垃圾清运不及时等问题。工作人员接到电话后，立即形成工单，转至相关单位，第一时间为其答复、处理。

“我们每天都会接到许多诉求电话，听到诉求人急切、焦虑的声音，就不由自主地想尽快帮助他们解决问题。能够帮助别人，我感到很开心。”12号话务员张箫楠说。

该市12345热线自开通以来已接听、受理来电4万余个（件），解决了诸如噪声扰民、停水停气、拖欠工资等涉及群众切身利益的“小事”，得到了群众的高度认可。

“12345热线工作就是要解决群众生活生产中的急难愁盼。我们会坚持以群众需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，设身处地处理好每一个电话，力争把更多的热线工单变成‘感谢信’。”该市12345热线负责人穆春喜说。