本报讯 （记者王代诺）“街道把热线工作作为‘我为群众办实事’的有力抓手，做到热线诉求‘件件有着落，事事有回音’，努力打造申楼街道民呼必应热线服务品牌。”3月16日，卫东区申楼街道党工委副书记、人大工委主任刘媛媛道出了该街道获评2022年度全市12345热线先进集体背后的工作方法。

对此，丰麟花园小区居民深有体会。去年7月，居民反映该小区宽带进场“难”问题。街道民呼必应工作人员实地调研后将情况进行了上报，分管领导组织开发商、物业公司、通信公司召开座谈会，结合实际提出解决办法，最终达成宽带进驻合作意愿。问题顺利解决，赢得居民一致点赞。

刘媛媛介绍，该街道将民呼必应热线办理工作作为一项重要工作，建立由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责，分管科室具体办理的工作组织体系，做到分工明确、责任到人。同时，将热线工作纳入重要议事日程，定期召开会议分析研判热线反映的热点、难点、痛点，对群众反映的问题进行科学分类，找出根源，解决根本，争取做到“解决一项问题，减少一批矛盾”。

同时，该街道坚持限时办结、分管参与、全程督导的原则。分管领导全程负责追踪、督导来电落实情况并严格审核回复内容；对需要上级部门配合解决的诉求，积极协调，助力问题快速解决。案件办结后，承办人员与反映人保持联系，解释相关政策，询问相关建议，确保案件真正办结。此外，该街道还将热线诉求办理纳入街道办综合考评体系，加强日常考核，经常性开展抽查检查，及时发现问题、督促整改；加大问责追责力度，对在热线诉求办理过程中不认真履行职责、推诿扯皮的科室、村组工作人员，严肃问责，增强热线办理工作实效。