本报讯 （记者毛玺玺）收房时阳台和房梁是歪的，房屋窗户玻璃有一部分不是3C认证，咋办？2月28日，常绿·林溪天悦业主拨打市12345民呼必应热线反映了该问题。当天下午，市政府热线办将此诉求件下发至市住建局。市住建局高度重视，于3月1日上午组织建设、施工、物业单位项目负责人到现场查看。3月7日，诉求处理完毕，诉求人表示非常满意。

“经现场查看并抽查相关资料，业主投诉的质量问题基本属实，北阳台梁底下沉、不顺直；经排查，室内全部窗户玻璃只有厨房推拉窗户玻璃不是3C认证，符合设计图要求。”市住建局有关负责人说。当即，市住建局要求工程建设、施工单位依据技术规程出具维修方案，并严格按方案对北阳台梁底不顺直部位返工重做。

“一周时间内，市民房屋有关诉求妥善解决，反映了市住建局民呼必应工作做得扎实。”市政府热线办主任王群星说。

为做好民呼必应工作，市住建局成立由分管副局长任组长的民呼必应调度办公室。局属二级单位也相应成立了热线办事机构，在全系统形成以局办公室为枢纽，各职能单位、科室密切配合，上下贯通、高效运转的工作网络。在工作中坚持做到机构、人员、工作三落实，重点抓好“双联”：人员联网，在稳定专职办理力量的同时，又在系统内选拔23名政治素质高、业务能力强的同志充实到办理工作一线，真正做到级级有人管、层层有人抓、事事有人办；工作联合，坚持以局调度办为枢纽，承办单位、科室相互配合，明确分工，左右联动，共同推进。同时，该局通过建章立制，规范办理程序，严格按照“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、回访考核”要求，建立办理台账。

“群众通过民呼必应热线咨询的问题、提出的意见和投诉，往往是与生活息息相关的急事难事，我们必须认真对待，确保群众合理建议得到采纳、正当要求得到满足、存在问题得到解决。”市住建局局长黄建军说。

市住建局是这样说的，也是这样做的。不少市民通过民呼必应热线反映房屋返迁难、办证难，针对此类问题，市住建局在协调相关部门办理个案的同时，通过广泛调查研究，提出问题楼盘化解方案，帮助群众解决办证难，在报请市委、市政府同意后率先在省内启动问题楼盘化解工作，由该局研究探索出的“府院结合+不良资产处置平台”疑难复杂问题楼盘化解模式成为平顶山经验在全省推广。通过持续努力，我市问题楼盘化解工作取得一定成效，已有10万余户拆迁或购房群众入住或即将入住新房，办理商品房网签、不动产权登记6万余套，中国平煤神马6.5万户职工不动产办证工作正顺利开展，全市问题楼盘化解和保交楼工作在全省平安建设考评中居第一位。

一分耕耘一分收获。去年，市住建局办理热线投诉、留言1211件，办结率100%，使民呼必应热线真正成为市住建局与群众的连心桥、感情线。近日，该局获评2022年度我市热线工作先进单位。