为增强社会公众的金融风险防范意识，维护广大金融消费者的合法权益，3·15国际消费者权益日到来之际，平顶山市保险行业协会深入贯彻平顶山银保监分局关于开展消费者权益保护教育宣传周的通知要求，着力打造诚实守信、精诚奉献的良好形象，引领带动各公司扎实做好线上、线下服务宣传工作。

贯彻监管精神 强化组织领导

为认真贯彻落实消费者权益保护工作，提升机构业务素质，提高消保工作水平，增强金融消费风险防范能力，3月9日，平顶山银保监分局召开“3·15”宣传活动转向工作会议，就如何开展好教育宣传周活动提出具体要求，要求各机构负责人高度重视活动组织、认真开展宣传工作。市保协积极参与省协会开展的消费者权益保护专题网课，并督促各会员单位参加。

3月10日，市保协发出《平顶山市保险业2023年度“3·15”国际消费者权益日活动方案》及活动计划表，要求各公司严格按照方案要求、全面推进工作开展，并以公司为单位，成立专项工作领导小组，根据自身实际制定宣传教育活动方案，确保宣传教育活动有序开展。

完善网点建设 提升客服水平

近段时间以来，各保险公司紧密围绕工作部署，以“提振消费信心”为主题，积极开展“优化消费体验 共促消费公平”公益宣传，重点推动线上线下结合的宣传教育工作进程，充分利用职场大厅、网络资源等开展宣传教育活动。人保财险等公司主动邀请附近社区居民、客户代表等走进公司职场或理赔现场，让公众深入了解保险业的运营特点、服务举措及行业优势。

根据银保监分局通知要求，各公司在营业网点同步开展宣传活动，统一张贴市保协印制的宣传海报，利用门店LED屏、电视等不间断滚动播放宣传主题，在营业大厅悬挂、放置保险消费者权益保护宣传资料，并在职场内部设立老年服务窗口，由业务骨干专岗负责，配备舒适座椅、老花镜、放大镜、点钞机等适老用品，树立尊老助老理念，提升网点助老服务水平。

富德生命人寿、恒大人寿等多家公司积极开展“总经理接待日”活动，诚恳倾听消费者意见，努力化解各种消费矛盾，营造良好的行业形象，并在营业场所内张贴投诉电话，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，切实维护广大消费者的合法权益。

普及金融知识 传递行业声音

市保险行业此次“3·15”宣传活动采用集中宣传与自行组织相结合的方式，根据市委、市政府及平顶山银保监分局工作部署，市保协积极与市消协等单位沟通联系，组织会员单位参加全市统一开展的广场宣传活动，并统一制作活动海报等宣传材料；各单位在分局的组织下，开展消保微沙龙，向社会公众解读宣传管理办法中规定的金融消费者权利，消费者权益保护有关的政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权；同时，各单位充分利用金融服务基础手册，自行组织开展行业培训与外拓讲解。

同时，市保协按照分局要求，引领各单位开展“清朗行动”，在充分利用好本公司官方网站、公众号、微博等宣传阵地的基础上，加强与各类新闻、视频、搜索等外部网络平台和传媒机构的合作，聚焦行业热点问题，针对非法代理维权、违规低息转贷等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，增强消费者的风险防范意识、辨别远离非法金融活动，同时对于网上行业不良信息做好监督举报，进一步压缩非法金融活动生存空间，维护行业健康发展。

活动中，国寿财险、新华人寿等公司先后开展特色宣传，工作人员主动走进社区、街道、农村，积极开展户外宣传，搭建咨询服务台，架设展板、海报，向过往群众发放宣传材料，并热情接待来访群众。同时，面向老年群体积极开展防范电信网络诈骗、非法集资等内容的宣传，增强其防骗意识和自我保护能力。此外，市保协以微信公众号、官方网站、新闻媒体、行业期刊等为载体，对保险业年度典型理赔案例进行公布，如重大赔案、特色理赔等，并在微信公众号平台、官方网站、平顶山主流媒体上，对全行业“3·15”活动进行宣传，投放公益广告、报道特色活动。

开展现场检查，加强督导整改

3月15日至17日，平顶山银保监分局、市保险行业协会、市银行业协会成立的3个现场督导小组，将对市区银行保险业机构进行现场检查，全面、准确掌握消费者权益保护宣教情况，并将根据各公司执行情况进行现场测评，对检查中发现的工作部署不到位、敷衍应付走过场等问题进行即时指正，并要求其立即整改，确保各项工作举措有效实施。

此外，在平顶山银保监分局的指导下，各保险公司扎实做好舆情监督及应急处理准备工作，建立健全应急处置预案，着力加强客户沟通，积极应对可能发生的投诉建议，及时处理潜在的风险隐患，正面引导问题纠纷并认真落实整改措施，确保宣传工作落实到位、取得实效。

（韩亚岢 朱梦楠）

图片由平顶山市保险行业协会提供