为保护金融消费者合法权益，维护金融市场稳健运行，在平顶山银保监分局的指导和省银协的部署下，3月13日起，平顶山市银行业协会开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕金融领域消费热点、难点和重点，该协会从完善体制机制、加强服务管理、开展系列活动等方面，构筑起金融消费者权益保护的坚实盾牌，取得了积极的活动成效。

强化行业自律约束

构建良好金融消费环境

作为引领和推动全市银行业规范稳健发展的自律组织，市银行业协会扎实履行“自律、维权、协调、服务”职能，全面提升“辅助监管、服务会员”的能力，厚植服务理念，凝聚行业力量，推动行业自律，着力打造鹰城健康金融生态。市银行业协会持续开展“内控合规建设年”活动，针对行业自律、合规经营突出问题适时发出行业工作倡议，引导各会员单位合规经营。同时，根据有关法律法规制定《平顶山市银行业自律公约》，不定期组织人员对全市银行系统对公约等18个行规行约落实情况开展现场检查，围绕消保、服务收费、柜面服务、员工行为等领域，督促各银行机构深化行业规范和行业自律，同时建立行规行约检查台账，敦促问题整改，帮助促进银行机构提升服务质量，保障合规经营，构建让消费者放心、安心的金融消费环境，切实保护社会公共利益和消费者合法权益。

开展金融消保宣传活动

提升公众金融素养和消保能力

一直以来，市银行业协会按照中银协、省银协和监管部门相关要求，围绕“3·15消费者权益保护宣传周”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 金融知识进万家”“防范打击非法集资宣传月”等专题宣传活动，持续引领我市银行机构做好消费者权益保护相关教育宣传工作，推动金融知识普及，提升金融消费者掌握和运用金融知识的能力。对各项活动进行周密部署，全程跟踪督导，引领银行机构精准宣传，覆盖不同群体；同时在《平顶山日报》开辟专栏，连续刊发全市各家银行的活动情况和相关金融知识，切实增强群众的金融维权意识，对于保护个人信息安全、促进消费公平、关注特殊群体、防范电信网络诈骗、增强社会公众的金融素质和自身金融权益保障能力、维护社会稳定、促进全市银行业持续稳健发展发挥了积极作用。据不完全统计，仅2022年6月“金融知识普及月”活动期间，全市银行业就发布原创短信 53604条，其他线上宣传渠道发布原创内容127次，各类线上渠道宣传受众阅读量18.5万人次，线下渠道宣传参与网点数617个、受众58万人次。

推动行业服务品质升级

提升金融消费者服务体验

银行既是城市文明的“脸面”，也是文明形象的“窗口”。近年来，为提升服务质效，提升金融消费者服务体验，满足人民群众差异化、多元化金融服务需求，市银行业协会创新工作思路和方法，持之以恒深入开展“争创服务标兵”活动，巩固“百佳”“千佳”示范网点创建工作，推动会员单位培育优秀金融文化，提升文明规范服务水平。积极引导全市银行网点实施“服务升温工程”，改善服务环境、丰富服务内容。如今，鹰城有越来越多的银行网点设置“爱心驿站”，面向环卫工人、外卖小哥、快递员等广大劳动者提供可以“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民服务。组织开展银行业营业网点文明服务千佳、百佳示范单位创建工作，近年来，在市银行业协会的引领下，我市先后有9家银行网点被中国银行业协会评为“文明规范服务千佳示范单位”，20家银行网点被中国银行业协会分别评为文明规范服务五星级、四星级、三星级网点。

扎实推进行业维权工作

维护金融消费者合法权益

在河南银保监局统筹部署下，在人民法院的司法支持、平顶山银保监分局的业务指导下，平顶山市银行业协会和保险业协会充分发挥组织优势，共同发起成立了市银行保险业纠纷调解中心，为金融消费者搭建起一个便捷、高效和专业的维权平台。为了让消费者的诉求“件件有回音，事事有着落”，市银行业协会持续强化调解员管理、提高调解能力，打造了一支品德操守好、专业知识强、协调沟通能力高的调解员队伍。调解中心银调部成立以来，共受理案件32起，涉案金额1954万元，调解成功23起，涉案金额1779万元，调解成功率72%，在保护消费者合法权益、促进全市金融业和谐稳定发展方面发挥了积极作用。

消费者权益保护工作是一项长期的工作。市银行业协会将在平顶山银保监分局的指导下，在全体会员单位的努力下，持续强化使命担当，扛起社会责任，拉高工作标杆，充分发挥党建引领作用，健全消保工作长效机制，创建和谐金融环境，提高银行业核心竞争力和可持续发展能力，实现金融服务水平新突破，为平顶山经济社会发展贡献更多的金融力量。 （朱梦楠）

图片由平顶山市银行业协会提供