本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）1月18日，市政府热线办主任王群星介绍说，2022年12月份12345民呼必应热线工作情况通报出炉。“相关部门在处理群众诉求时，越来越体现出温情的一面，赢得了更多群众的感谢与赞扬。”王群星说。

上个月，市民来电反映矿工路新华区路段早晨洒水车作业容易导致结冰，建议调整洒水时间。新华区接到该诉求后，安排环卫部门对该情况进行摸排核实，在充分研判的基础上，将洒水时间调整至上午9：30之后。

市民来电反映孩子急需补办户口进行高考报名，但因身在深圳无法到现场，请求相关部门协助办理。郏县接件后，立即安排工作人员联系反映人核实具体信息，并详细告知补办户口、身份证所需材料及流程。因涉及学生高考报名，时间紧迫，工作人员通过查档案、入村调查、出具调查报告等方式，两天内就将其户籍业务办理完毕。学生按时完成高考报名后，反映人再次来电表示感谢。

为不断提高接线服务水平和诉求事项处办质量，上个月，市政府热线办组织开展了业务培训。本次培训强化了话务人员对部门职能的理解和认识，增强了业务能力，提升了派单准确性、接听规范性。