上周期（11月7日—11月13日）民呼必应工作各平台共受理群众诉求15918件、登记交办1142件。其中咨询类14336件、求助类1225件、投诉类116件、举报类162件、建议类65件、表扬感谢4件，其他10件。

群众诉求排在前五位的分别为：卫生健康类7449件、政务服务类478件、公共服务类250件、城市管理类240件、农村管理类154件。

在上周期重点关注中，供暖问题反映较多，主要集中在老旧小区暖气管道改造、新小区是否供暖、转供小区的暖气收费问题，相关小区有南团小区、银基誉府二期、康达彩虹小区等。针对重点关注，市热线办协调平顶山热力集团派两名同志进驻热线大厅，开通热线专席，全力做好群众诉求服务工作及供暖疑难问题协调处办工作。

（毛玺玺 王代诺 整理）