本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“非常感谢12345热线，圆了我和弟弟的大学梦。”11月10日，说起我市民呼必应平台，已经开启大学生活的宝丰县大营镇小沈河村女孩小景（化名）充满了感激。

今年8月30日中午1点多，小景拨打12345热线反映，自己和弟弟小亮（化名）分别被南阳师范学院和中国石油大学录取，但姐弟俩的学费和住宿费加起来需要一万多元，家里还有一个姐姐正在上大二，家里全靠父亲一个人打零工维持生活。9月中旬就要开学了，可姐弟俩的学费还没有着落，希望政府能够给予帮助。

接到小景的求助电话后，宝丰县民呼必应政务服务中心第一时间交办至大营镇政府核实处理。分包小沈河村的大营镇党委委员、组织委员王阿乐接到交办任务后当即和镇民呼必应政务服务中心主任石韶帅一起入村了解情况。

小景家共7口人，爷爷奶奶年近八旬，母亲患有眼疾，50多岁的父亲在附近打零工维持家用。了解到小景家的情况后，王阿乐先是到团县委为姐弟俩分别申请了3000元的“金秋圆梦”助学金，后又联系到大营镇爱心企业宝丰县鑫祥洗煤有限公司，为姐弟争取到9000元助学金，终于帮助姐弟俩圆了大学梦。

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。近年来，宝丰县以民呼必应工作为抓手，通过12345热线平台，聚焦人民群众关心的教育、养老、就医、住房、劳动保障、物业服务等热点、难点问题，不断健全热线工作机制，加大办理办结力度；同时，各乡镇各相关部门高度重视民呼必应工作，出实招、办实事、解难题。截至10月底，该县12345民呼必应热线累计受理咨询、投诉、求助、建议等各类事项19938起，回访满意率为99.77%。