本报讯 “没想到手机银行现在这么方便，以后我转钱就不用再往银行网点跑了，真是太感谢你们了。”9月26日中午，65岁的张女士来到鹰城农商银行河滨支行取钱，该行大堂经理王海波不仅教会了她使用手机银行转账，还向她普及了防范电信诈骗的注意事项。该行有温度的服务得到了张女士的点赞。

作为地方金融行业的主力军，鹰城农商银行自成立以来，采取多项措施，努力提高适老服务质量。在营业网点设立绿色无障碍通道、爱心座椅，为老年客户带来方便。坚持做好“三个一”工作法，即进门帮一把，搀扶老年客户进门；近前一句话，主动询问老年客户业务需求；业务慢一下，多一些耐心和等待。加强线上金融改造，在技术更迭中充分兼顾老年客户，在最新版的手机银行App中添加大字版和简洁的交易画面，具有屏蔽各项弹窗推荐、加大语音提示等功能，切实做到帮老助老、温馨贴心。

除此之外，该行还通过厅堂宣讲、外拓宣传、播放视频、发放传单等方式，向老年客户普及防范金融诈骗知识，守护好老年客户的钱袋子。对行动不便的客户，组织员工提供上门服务。

（汪琪琪 张超）