8月22日至28日我市“民呼必应”各工作渠道共受理群众诉求14137起，登记交办1672件。其中，咨询类11137件，投诉类1788件，求助类1089件，建议类72件，举报13件，表扬感谢8件，单位回复7件，其他16件。

群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类3107件，城市管理类665件，政务服务类590件，公共服务类482件，劳动和社会保障类304件。卫生健康类诉求中，反映最多的仍是疫情防控问题，与上周基本持平；城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、违法建设等问题，其中违法建设类诉求明显增多；政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能投诉等问题，与上周相比数量有所减少；公共服务类诉求中，反映较多的是供水、网络与通信、供气等问题，其中网络与通信类诉求数有所上升；劳动与社会保障类诉求中，反映较多的是工资与保险问题，与上周相比数据基本持平。

在上周期重点关注诉求中，疫情防控类问题持续占比最高，除上期反映问题外，学生家长因临近开学，需为孩子准备核酸检测报告（三天两检），相关诉求数量有所增多。对此，市政府热线办合理安排话务岗位，积极处理相关诉求，营造和谐安全的入学环境。

（毛玺玺 王代诺 整理）