本报讯 （记者王代诺 毛玺玺） 日前，市民“顺其自然”通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映“核酸检测点太随意”的诉求，说：“高新区神马尼龙广场核酸采样点最近越来越不守时了。规定的检测时间是上午8点至11点、下午3点至6点。实际却是上午8点多才开始，10点半就结束了；下午也是晚开始、早结束。恳请相关部门督促协调核酸便民采样点守时运行，真正起到便民作用。”9月1日上午，记者对此事进行了回访。

市民“顺其自然”告诉记者：“最近核酸采样开始、结束的时间都准时多了。”

经平台受理，市热线办派单督办，高新区相关部门回应了该市民的诉求。

近期的12345民呼必应周报显示，疫情防控类诉求数量连续多次排在群众诉求的第一位。在疫情防控类诉求中，核酸采样问题成为热点。

为进一步方便群众48小时常态化核酸采样，8月25日晚，市疫情防控指挥部办公室发布通告，公布了主城区早7点至晚10点的常态化核酸采样屋信息。随后，市民通过多个平台反映核酸采样未按规定时间执行的问题。

“中午1点左右跑了市区三四个核酸小屋都没有人，还有一个小屋的工作人员在吃饭，说下午2点才开始做。理解采样人员的辛苦，但是能不能提前给群众说清楚，去之前还特意搜到核酸采样屋中午不休息才去的。”微友“MFY”在平顶山微报微信公众号留言。

“在湛河区姚电大道恒大名都小区入口处向西100米左右路南一处核酸采样屋，下午5点35分采样被拒，当时工作人员在收拾工作台面并称5点半下班，核酸采样屋外十几位前来做核酸检测的市民均被拒。”市民通过12345民呼必应平台反映。

“通告中公布的时间段即为采样屋必须遵守执行的规定。”9月1日上午，市疫情防控指挥部办公室相关负责人表示，市民如再遇核酸采样屋工作时间不规范的情况，可及时反映，他们将针对存在的问题及时向相关部门提出整改意见，并督促其提升改进，最大限度地满足市民的核酸检测需求。

核酸采样有争议，也有温情。记者走访发现，个别核酸采样点能够贴心地根据实际情况实施“延时服务”。

8月31日下午5点55分，东安路北段一处核酸采样点（非核酸采样屋）工作人员收拾好采样物品，准备送往指定地点。“规定的是5点30分结束，没人的时候就按规定时间结束，有时候也会根据情况延时一会儿。”该工作人员介绍说，由于幼儿园快开学的缘故，做核酸检测的人比较多，她坚持到6点多把排队的人都做完才结束了工作。

市政府热线办相关负责人介绍，7月份，我市调整了疫情防控类群众咨询投诉渠道。自7月22日起，市疫情防控指挥部办公室疫情防控类群众咨询投诉电话撤并到12345热线，由12345热线专席统一受理。

市民如果再遇到核酸采样不守时的情况，可随时通过12345民呼必应平台反映，平台将及时受理，督促相关部门及时整改提升。