本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“最近郏县12345热线分中心快速解决了一个民生实事，以后要进一步推行快速办结机制，对于群众的燃眉之急，能快办快结的一定要提高效率。”8月25日，市政府热线办主任王群星说。

近日，郏县冢头镇花刘村村民拨打郏县12345民呼必应热线，反映村里不知道什么原因突然停水，2000余户村民无法正常用水，希望郏县12345热线分中心能帮忙解决。

接到诉求后，郏县12345热线分中心工作人员第一时间交办工单，并电话联系县银龙水务公司督促其赶快查找问题，解决群众用水大事。

当晚，银龙水务公司副总经理陈奎超组织乡村供水服务部专班人员赶到花刘村现场核查，维修人员对该村供水站仔细排查，迅速找准问题。在确认该供水站水泵损坏后，第一时间拟定抢修方案。通过协调吊泵车辆、就近购买新水泵、维修供电设施等一系列措施，历经近5个小时全力奋战，新水泵终于安装完成并恢复该村正常供水。