本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）7月份全市12345民呼必应热线工作情况通报出炉：汝州市、卫东区、新华区焦店镇排名前列，郏县、市城乡一体化示范区、湛河区曹镇乡排名靠后。

7月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信84418件。其中，接听电话84239人次，登记交办11676件，已办结11676件，办结率100%，满意率96%；网络平台受理交办179件，按时办结回复178件，办理回复率99%。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办179件，按时办结回复178件，未办结事项为市烟草局1件。

据市政府热线办主任王群星介绍，7月份各级领导对热线工作重视程度进一步提高。汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、鲁山县、叶县、卫东区、市文化广电和旅游局、市自来水公司主要领导签批督办疑难案件。其中，舞钢市市长朱志骞在《舞钢市12345政务服务热线工作通报》（第6期）上作出批示：“请将办理结果不满意问题转交纪委督办。”舞钢市12345热线分中心认真落实批示精神，针对群众反映的热点难点问题，明确责任单位、办结时限，对办理结果不满意的事项，第一时间转至纪委监委等部门督办。

7月份，我市调整了疫情防控类群众咨询投诉渠道。市政府热线办根据要求，自7月22日起，市疫情防控指挥部办公室疫情防控类群众咨询投诉电话撤并到12345热线，疫情防控类群众咨询和投诉由12345热线专席统一受理。当月，12345热线疫情防控专席共接听涉及疫情来电8546人次，登记交办310件，办结率100%。