上期（8月8日至14日）共接听来电14826次，环比增加0.99%；受理7208件，环比增加20.62%；登记交办1622件，环比增加6.92%。

12345热线中，咨询类3246件，投诉类1978件，求助类1205件，建议类111件，举报10件，表扬感谢5件，单位回复11件，其他22件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2163件，占比37.29%；城市管理类776件，占比13.38%；公共服务类759件，占比13.08%；政务服务类698件，占比12.03%；交通管理类431件，占比7.43%。

本周共受理疫情防控类诉求2078件，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸检测结果查询等。

公共服务类诉求中，反映较多的是供电、供气、供水等问题。与前一期数据相比，供电诉求数有所上升，这也成为市热线办上期关注的重点。持续的高温天气造成用电量骤增，市热线办共受理供电相关诉求306件，环比增长54.55%，增幅相比其他诉求较大。

（王代诺 毛玺玺 整理）