本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）8月11日，走在平坦宽阔的新路上，郏县王集乡步店村村民李同生格外高兴。“俺村一年内修了两条道路，装上了新路灯，还建了红色革命纪念馆。全村人打心眼儿里高兴，都夸政府办事效率高。”李同生笑着说。

去年初，步店村村民拨打12345热线反映村内道路积水、群众出行不便问题，迫切希望改善道路环境。

得知群众诉求后，郏县王集乡党委、政府多方筹集资金，为步店村修建两条共计4600米长的水泥路，并同步铺设下水管道。此外，乡党委、政府还深入挖掘红色文化，在该村修建了李书乾红色革命纪念馆，并对外开放；栽植绿化树并将主干道房屋喷绘一新，村居环境得以改善，赢得村民普遍赞誉。

这只是郏县民呼必应工作的一个缩影。近年来，该县以实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”为目标，不断完善制度，强化措施，全面提高热线办理的质量和效率。

该县民呼必应指挥中心每月定期通报民呼必应工作运行情况，并发挥政府督查作用，明确通过办理事项回访、现场督办、责任追究等方式，对办理效果差、群众反映强烈的热点难点问题进行跟踪督查、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。

今年以来，该县民呼必应指挥中心共受理群众来电诉求8100余件，已按期办结8024件，群众满意率达98%以上。