本报讯 （记者孙聪利 通讯员 李亚丹）“自从打了热线电话后，街道、社区工作人员跑前跑后，帮助解决垃圾清理问题。”“如今又入驻了新物业，帮助解决车辆停放难题。”8月8日，说起12345民呼必应热线，湛河区马庄街道电力社区供电局家属院居民纷纷点赞。

2021年底，供电局家属院物业合同到期，物业公司撤出小区。由于管理不善，小区内垃圾清运不及时，给居民生活造成极大困扰。

2022年初，马庄街道接到12345民呼必应热线反馈的问题后高度重视，立即安排电力社区尽快妥善解决。

电力社区一边协调原物业公司所有保安、保洁人员继续工作，一边按流程寻找新的物业公司。该社区联合小区业主委员会到湛河区住建局物业管理部门及类似小区进行多次走访、咨询，与13家物业公司洽谈。经多方比较、评选，最终于5月份选定了一家物业公司，并签订了服务协议。

群众利益无小事。自民呼必应工作开展以来，马庄街道采取“留言—受理—交办—反馈—回访”的模式，成立由办事处主任任组长的民呼必应服务中心领导小组，并下设办公室负责统筹；在辖区10个村（社区）均成立民呼必应工作站，各村（社区）以300户居民为一个单位实行网格化管理，全区共划分为88个网格，各网格均设置有网格长；在做实全科网格的基础上，积极打造民呼必应接诉即办工作机制，通过在服务大厅设置全能AB岗、网格员收集群众诉求、“码上说”等途径主动“接单”，通过12345等数据平台接收上级“派单”，实现群众“下单”、工作人员速办，形成“上下贯通、分工配合、联动作战”的工作格局，有效协调化解居民矛盾需求，实现为民服务多元高效。

今年以来，该街道将民呼必应工作与“能力作风建设年”活动紧密结合，及时为群众解疑释惑、化解矛盾，并对来电群众做大量的政策宣传、咨询、解释和疏导工作；安排专人负责市政府建立的“12345民呼必应便民智慧平台”操作，接收到市、区两级单位派发的热线件后，及时登记、归类并派发。

“人民至上、服务第一，我们始终把为群众办实事作为工作的出发点、落脚点，把群众满不满意作为衡量工作的根本标准。”马庄街道工委委员王志军说，今年上半年，该街道通过12345民呼必应平台共接收问题350个，目前已全部办结。

“处理诉求的过程，不仅帮群众解决了难题，而且提升了我们与群众打交道、解决基层问题的能力。”该街道办事处主任李鑫所说。

马庄街道地处城乡接合部，新建小区多，业主反映的房产证办理难问题数量居高不下。今年以来，该街道抢抓机遇，借助市、区“问题楼盘”化解政策支持，结合“能力作风建设年”活动，迅速成立工作专班，强化责任、细化分工，按照“一盘一策”的工作方式，系统梳理“问题楼盘”基本情况并逐一研究解决方案。工作专班多次带队与市房产事务服务中心、市不动产登记中心等单位协调对接，进行深入摸底调查和信息核实，完善化解方案，帮助企业协调办理相关手续，加快大证办理进程；同时，逐楼逐户宣传不动产登记相关政策及办理时限，公布24小时服务热线电话，及时了解业主在办证中遇到的困难，在法律法规和政策框架内给予相应帮扶，解决存量问题。

截至目前，马庄街道辖区内5个涉及不动产证办理的“问题楼盘”40栋楼1400多户业主已陆续拿到不动产证。

“我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，把做好民呼必应工作作为干部提能力转作风的重要战场，在为民排忧解难中践行初心使命，集中力量解决人民群众反映强烈的问题。”马庄街道党工委书记刘素芳说。