本报讯 （记者孙聪利）“打了12345民呼必应热线后，家里的暖气问题就解决了。街道、社区工作人员为此没少费心，我可感激他们。”8月8日，在湛河区姚孟街道阳光苑社区阳光新苑住宅楼上，张玉玲老人指着家里的暖气管道说。

阳光新苑高层住宅楼共有5栋，始建于2012年，2015年底陆续交付使用，由于历史遗留问题，迟迟未能实现供暖。

2021年6月，张玉玲等居民通过12345民呼必应热线反映该问题。姚孟街道高度重视、立即行动，街道党工委班子与开发方、物业、供热公司等部门对接，最终决定由开发方和居民等多方共同筹措资金，尽快解决供暖问题。

在多方共同努力下，去年11月28日，阳光新苑5栋高层住宅楼开始供暖试压。由于供热初期热线繁忙，社区服务站增加话机，抽调人员24小时轮流在岗接听电话。此外，街道、社区还联动供热公司、物业制定了详细的供暖问题解决预案，对所有来电进行快速登记分类，确定合理解决措施，让“冷问题”得到“热处理”。

“民有所呼，我必有应；民有所求，我必有为。”姚孟街道办事处主任张长伟说，了解群众所盼、倾听民声民意，是正确决策的基础，也是作为一名党员干部必须承担的责任。

姚孟街道位于新老城区交界处，辖姚孟、李乡宦两个村和姚电、阳光苑、名都3个社区，总人口4.3万，其中常住人口3.3万。

为深入推进政民互动，切实解决群众“急难愁盼”问题，姚孟街道深入贯彻落实“能力作风建设年”活动要求，扎实推进“民呼必应、接诉即办”行动，高标准高质量高速度解决群众诉求，有效提升群众满意度和幸福指数。

该街道成立12345民呼必应服务中心，街道党工委书记和办事处主任均为第一责任人，分管领导亲自抓，党政办具体抓，安排专人专职负责接听热线、接收网友留言，认真研究、归纳分类、统一协调，确保每个反映的问题都能得到及时处理回复。

为防止出现“踢皮球”、推诿扯皮等现象，姚孟街道强化制度，压实责任，从诉求的接收、办理到反馈、回访进行全过程跟踪、一条线服务，合理分析研判诉求，及时协调科室、社区核实具体情况，实地查看处理，属于街道事权的问题直接办理，根据群众诉求重要程度、轻重缓急实行分类办理机制，接诉即办、跟踪催办、限时办结；不属于本级事权的问题及时提交上级部门研判处置，并积极配合协调解决，对办结情况进行定期核实回访，保障群众诉求有人接，确保件件有着落、事事有回音，让群众满意舒心。

社区治理关系千家万户，要充分发挥党组织的红色引领作用。姚孟街道跳出“诉求”看诉求，把民呼必应工作上升拓展到基层社会治理的大局，成立街道大工委—社区大党委—小区党总支—网格党支部—楼栋党小组的五级组织架构，与辖区单位、下沉职能部门等共驻共建，发挥在职党员的先锋模范作用，培育并调动志愿者队伍积极性；同时，广泛招募社区网格员，将网格员的姓名、联系方式、工作内容等信息向居民公开，全方位多渠道广泛收集、受理群众诉求，建立走访信息登记台账、问题交办处理台账等，做到“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”。

自民呼必应热线2020年开通至今，姚孟街道共处理热线交办件720件，接收并回复网民留言件170件，办结率、回复率均为100%，及时有效地解决了一批事关群众切身利益的实际问题，做到了件件有着落、事事有回音。

“下一步，我们将继续坚持‘人民至上、使命至上’原则，结合‘能力作风建设年’活动，进一步完善为民办实事办好事的机制和措施，动员广大党员干部常怀爱民之心、常立为民之志，从一点一滴的细微之处为群众解疑释惑、排忧解难，切实提升‘民呼必应’的响应率、解决率、满意率，不断提升社区治理水平。”湛河区委常委、姚孟街道党工委书记贾琦说。