说到民呼必应工作，新华区西高皇街道“有渊源”。自我市创新提出以“红色引擎”为抓手、以“全科网格”为终端、以创建“枫桥式社区”为载体、以“幸福家园”为内容、以“民呼必应”为目标的党建引领城市社区治理“五个一”工作机制实施以来，西高皇街道扎实开展此项工作，尤其是民呼必应工作多次受到上级部门肯定。

早在2021年2月，平顶山日报就曾以《民有呼我有应！中央花园社区155户居民用上了天然气》一文报道过西高皇街道为中央花园社区中央花园小区25号楼等4个居民楼的155户居民通天然气的事。“在城市社区居住用不上天然气，的确是一件烦心事儿。解决群众的烦心事儿，是社区治理的重要工作，我们扎实践行‘民呼必应’工作机制，尽可能想办法把群众的诉求解决到位，努力让提出诉求的居民由‘烦心’变‘舒心’。”西高皇街道党工委副书记、办事处主任赵文婷说。

西高皇街道一贯重视民呼必应工作。7月25日上午，赵文婷和西高皇街道纪工委书记张向东一起来到高庄村查看生产路铺设情况。

此前，西高皇街道接到群众投诉称，高庄村因开发建设导致农业生产道路中段有抛荒路面。该街道当即联系区相关部门，协调铺设水泥路，并与正在修建中的纬四路连通，方便村民通行，也方便农忙时节农机具进场作业。“接到民呼必应平台信息后，我们街道专门召开班子会议，研究打通道路方案，并在抛荒区域种植经济作物，带领村民增收致富。”西高皇街道武装部部长韩冰说。

群众诉求是否按流程现场核实、推动解决？解决得到底怎么样？记者留意到，在西高皇街道民呼必应工作中有重要一环，就是监督的力量。今年上半年，西高皇街道通过12345民呼必应平台共接收问题260个，目前已办结260个，办结率达100%。对每个诉求件，街道纪工委都全程跟踪问效。“民呼必应平台是我们了解辖区群众诉求的好帮手，只有了解到群众所求，才能有针对性地服务好群众，保一方和谐、促一方稳定。”张向东说。

为把民呼必应工作真正落到实处，把群众的呼声“应”在行动中，西高皇街道纪工委制定了首问负责制、即时响应制、限时办结制三项机制，通过线上数字手段、线下制度保障，最大限度缩短“民呼必应”的响应时间，提升了办结效率，积极践行“民呼我为”。同时，该街道纪工委充分发挥督察功能，坚持每周对群众反映问题解决情况进行“机动式”巡查，对办理质量不高、推诿扯皮的相关责任人予以问责，确保各类民生事项得到妥善办理，最大限度地消除死角和盲区。“除了市12345民呼必应热线接到的诉求件外，自去年7月20日市12345民呼必应掌上平台平观新闻上线后，我们还将这一平台上有关我们西高皇街道的诉求件一并进行解决，努力让民呼必应平台成为我们收集民意、处理民情的主平台。”张向东说。

思想上重视，又有相应的监督问效机制，西高皇街道的民呼必应工作得到了群众认可。“反映问题后，街道很快为我们解决了，安装了路灯。有路灯真好，我们晚上下班回家再也不用摸黑了，也不害怕了，很感谢市12345民呼必应平台，感谢西高皇街道。”7月26日，西高皇街道温集移民村村民孙田庆说。

日前，西高皇街道接到了市12345民呼必应平台下发的诉求件：温集移民村村内道路曲折，出行存在安全问题。接到群众诉求，街道工作人员立即现场核实，通过开会讨论、沟通协调等，在一周之内为温集移民村安上了21盏崭新的太阳能路灯。

通过民呼必应平台解决的问题一串串。“民呼必应平台真是方便，上午反映的问题当天下午就给解决了，效率真高！”家住西高皇街道中央花园社区中央花园小区的张女士介绍，因为楼上邻居经常夜间晚归，噪声影响其休息，通过12345民呼必应平台反映问题后，社区迅速沟通协调，最近张女士睡觉没再受到影响。

“不管是党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动，还是‘能力作风建设年’活动，都和群众工作能力分不开。其实，民呼必应工作恰恰为我们基层干部提升群众工作能力提供了很好的历练平台，这对做好基层社会治理工作意义重大。”赵文婷说，他们要用好用活民呼必应平台，把它当作了解群众诉求的“信息源”、改进工作作风的“练兵场”、推进基层社会治理的“考场”，以监督力量提升高质量解决群众诉求的执行力，以真抓实干交出民呼必应工作优秀答卷。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 李鹏伟）