本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）日前，舞钢市寺坡街道一居民拨打市12345热线求助：“我患有失眠焦虑综合征，需要按时服药，现在剩的药量不足，需要去医院复查拿药，但社区拒绝开具出入证，希望能协调处理。”

当即，市政府热线办将这一诉求反馈给了寺坡街道。经寺坡街道协调，社区开具了出入证，诉求人到相关医院进行了复查并拿药。随后，市12345民呼必应热线工作人员对诉求人进行了回访，对方对处理结果表示满意。

“自舞钢市本轮疫情发生以来，民呼必应各平台收到的群众涉疫诉求明显增多。”市政府热线办主任王群星说，本周共受理相关诉求2610件，环比增长156.89%，其中舞钢市涉疫诉求850件，占比32.57%。

为更有针对性地解决好舞钢市民疫情防控期间的诉求，市政府热线办对近段时间以来舞钢市涉疫诉求进行了分类统计，了解到诉求主要集中在出行、就医、购药、物资短缺等方面。为此，市政府热线办开通了4个疫情防控专席，每天组织工作人员学习最新的疫情防控政策，实时更新知识库，同时及时登记交办群众“急难愁盼”问题，尽可能解决好舞钢市疫情防控期间群众的燃眉之急。