李若晨

“证照没带齐，回头再来一趟吧。”这句话很多人办事时都听到过。近日，市政务服务和大数据管理局再推97项政务服务事项“免证办”，让这种现象进一步改变。

“免证办”是指依托市一体化政务服务平台完成电子证照共享互认，实现企业和群众免带纸质证明也可办理政务服务事项。对于这样的改进与升级，我只想大呼一声：来得更猛烈些吧！

我们一生中少不了要办理各种各样的证照，要与政务服务窗口打交道，办起来方不方便、快不快捷是我们最关心的问题。从曾经的门难进、事难办到如今的一网通办、“只跑一次腿”、“办不成事”反映窗口办成事、“免证办”……随着“放管服”改革的逐渐深入，我市立足政务服务小窗口做好便民利民大服务，一次次蝶变令人惊喜不断。

好举措应该广而告之。政府部门不妨多利用政务微博、政务微信公众号、政务App等，把便民措施更加迅速、精准地推送出去，为办事人查询提供权威消息。需要提供证明资料的，要分类别、一次性、详尽地列出清单，让办事人真正“只跑一次腿”。

办事程序简化了，工作人员的服务可不能减。政务服务窗口工作人员的一言一行都关乎政府的形象。对于那些脸难看、话难听的窗口人员，可以“回炉”再培训；仍旧我行我素的，建议转岗。政府部门要把考核立起来，落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，同时评先奖优、倡树典型，通过严管厚爱推动窗口工作人员做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心，进一步提高群众满意度。

政务服务优化永远在路上。希望政府部门常常“想群众之所想，急群众之所急”，推出更多便民措施，更好地实现为民初心，成为鹰城品质提升和高质量发展的强劲助推器。