“感谢12345热线，村里已经来水了。”“谢谢你们了！灌溉井当天就修好了，已经开始浇地。”最近几天，舞钢市12345政务服务热线大厅内电话铃声此起彼伏，接线员在接到群众诉求的同时也接到了一个又一个感谢电话。

今年5月以来，该市降水量累积只有10.4毫米，较历史均值严重偏少。加之气温偏高、风速较大、蒸发量大，加剧了土地干旱程度。近两个月来，抗旱保种保饮水成为该市12345热线的诉求热点。

“旱情就是民生，铃声就是命令。我们12345热线要主动作为，充分发挥渠道优势，密切联动部门协作，积极响应群众诉求，最大限度保障群众生产、生活用水，用‘直通车’式服务助力抗旱工作。”该市12345政务服务热线负责人穆春喜说。

自今年5月以来，该市12345热线迅速调整工作重点，将抗旱工作列为阶段性工作重点，细化责任分工，统筹调配座席，合理配置资源，严格执行7×24小时工作制，确保群众电话打得进、接得通，全力保障抗旱期间群众诉求的及时响应、快速处置。

该市12345热线通过对热线数据统计分析发现，涉及旱情的热线集中在农村停水和灌溉井故障两个方面。针对问题，抽调专人，将问题分类梳理，对同一区域的同类问题，合并派单；对旱情较为严重的区域严格执行“接诉即办”制，加强与农业、水利部门联动，压缩办理时限，督促抢修进度；对部分偏远山村，联合水利部门组织抗旱送水车为群众送水，有效保障群众生产、生活。

（本报记者 王代诺 毛玺玺）