“继红，你弄错了吧？我家的燃气费前几天刚交过。”近日，记者到平顶山燃气公司卫东营销分公司采访杨继红，刚打个照面，她的电话响了，是一位用户打来的，她开了免提，一边说话一边查找手机上的微信聊天记录，记者正好听到两人的对话。

聊天记录显示，她把给一位欠费用户的留言错发给了这位来电用户，两个用户同一个社区，同姓，名字还都是两个字——眼一晃就点错了。

“唉哟，是我发错了，我是发给别人的，错发给你了。”她对对方说。

“没事，我就给你说一下，怕你再来回跑。”对方说。

两人的对话透着熟悉、信任和体谅，充分印证了此前她的同事们对她的评价：用户关系好。

“有一次她晚上去安检，正好遇上一个用户家燃气泄漏，她及时采取措施避免了事故。这件事很能反映她和用户的关系，如果不熟悉，就不可能在晚上八九点钟敲开人家的门。”平顶山燃气公司卫东营销分公司副经理柴书焕说，“我去年来分公司，熟悉工作后最受震撼的一件事就是知道杨继红的微信好友中将近5000人都是用户。”

杨继红所在的抄检二班辖区有7万多用户，13个抄检员人均约6000用户。最高5000人的微信通讯录她都不够用。

6000户是一个绝不轻松的任务，但杨继红在高效工作之余，还总是替忙不过来的同事承担一部分工作。她多年零投诉和零责任事故，在公司组织的历次抄收质量抽查中，抄检质量总是名列前茅。由于安检速度快、抄收精度准、气费回收快、安检入户率高、服务质量优，她先后被评为“公司首席员工”和“公司先进生产者”。

她是怎么做到的？

6月16日下午6点20分，记者和杨继红一起，到她负责的矿工路中段74号院入户安检。别看她今年48岁，上楼时有一种和年龄不相符的轻盈，不喘，没有脚步声，上台阶脚像是弹起来的。走到用户家门口，她伸手敲门，然后表明身份：“家里有人吗？抄表。”敲门声、说话声不大不小、不急不躁，刚刚好。

这是每天上、下楼，多年和用户打交道练出来的。杨继红说，从1998年干抄检，她在这个岗位上已经工作了24年。各种经历包括一些不愉快的经历使她不断成长，练出了在各个环节都能做到恰到好处的本领：脚步要轻，敲门要听起来礼貌，说话要和气耐心……

抄检员在中午和晚上工作，正是人们休息的时间，而休息时谁都不想被打扰。杨继红很了解这一点，她中午的工作时间一般是从11点半到下午3点，到1点多敲门的时候就先听屋里的声音，有人有话她就敲门，如果听不到声音，她就不再敲了，等晚上再来一次。

她不会为了赶时间敷衍，而是总会主动询问管子的使用年限，提醒用户更换成防爆波纹管；遇到用气量异常，她主动询问用气情况。总之，凡是用户提出的问题，她都是“画个句号”再走。为了方便沟通，她和用户互留电话、微信，不怕被打扰，不怕耽误自己的时间。不知不觉，用户占满了她的微信通讯录。

2021年的一天晚上，杨继红在市区建设路中段一家属区安检时，闻到了一股天然气的味道。循着气味，她来到一户人家的门口，她知道该住户是一对老夫妻，于是敲开了房门。杨继红进屋后告诉老人先不要开灯，她用手电筒照着来到厨房查找漏气原因。她检查发现煤气灶开关没有关闭到位，导致了燃气泄漏。于是，她赶紧让老人离开厨房，自己留下开窗通风，关闭灶前阀门，及时避免了事故发生。事后老人拉着她激动地说：“要不是今晚你来得及时，真不知道会发生什么意外，太感谢你了！”

杨继红却说，她更要感谢用户，正是与用户建立了良好的关系，她才能高效地入户抄检、催费收费。

一名抄检员的正常工作进度是每天70户到80户，可杨继红最高可以达到每天110多户。她说，想达到这种效率，既要有良好的用户关系，也要有大量的时间、精力投入，二者缺一不可。

（本报记者 娄刚）