本报讯 （记者赵志国）6月13日，机械装备集团河南电气公司组织专业人员到六矿、八矿、十一矿等单位井下现场，指导矿方安装调试井下降温设备。这是该集团强化服务的一个缩影。

今年以来，该集团以提供优质服务为原则，多措并举提升服务质量，做到“呼之即来，来之能战”，全力提高客户满意度和企业形象，打造独有的服务特色、服务口碑。

秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，3月份，该集团成立煤矿设备维修服务小分队，委派专业的技术团队全力上门应急抢修，为用户提供保姆式服务，为煤矿安全生产提供保障。

该小分队推行24小时服务制度，对各矿煤机设备出现的紧急问题，迅速行动、精准对接、快速解决，不断强化服务客户的应急机制，提升服务手段和能力。

5月13日，香山矿己组西翼探巷的掘进机油泵电机发生故障，该矿多方联系没有找到备用件，只好向机械装备集团天工公司求助。在疫情封控期间，该公司第一时间抽调值守人员，安排煤矿设备维修服务小分队将仅有的一台库存油泵电机拆下交给香山矿使用，以解燃眉之急。经过3个多小时的努力，该小分队顺利将油泵电机拆下，并连夜运送至香山矿进行更换，最大限度减少了矿方因设备故障造成的生产损失。

售后是企业服务客户、持续发展的重要环节。该集团以提供优质服务为原则，不断完善服务考核体系，持续优化售后服务体系，以一流的服务拓展市场，助推企业高质量发展。

今年以来，该公司累计售后服务70多次，解决问题31个，受到了客户好评。