上周（5月23日至29日）共接听来电13830次，环比减少10.71%；受理7096件，环比减少10.94%；登记交办1325件，环比增加28.89%。12345热线中，咨询类4177件，投诉类1621件，求助类1401件，建议类80件，举报类11件，表扬感谢3件，其他9件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类3628件、城市管理类654件、政务服务类482、农村管理类439件、公共服务类380件。

疫情防控类诉求共3254件，较上期数据略有下降，主要包括疫情防控相关政策、出平返平政策咨询、健康码转码咨询等。营商环境类诉求共81件，较上期数据有所上升，主要是商品质量、消费者维权、预付卡消费等问题。城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、施工管理等问题，与上周数据相比均有所上升。农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设、水利水电、村民待遇等问题，与上周相比数据有大幅度提升。公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气、网络与通信等问题，与上周相比数据均有所上升。

（毛玺玺 王代诺 整理）