本报讯 （记者巫鹏 通讯员王克渠）“网格微信群真是中，一个信息就解决了俺的难事……”近日，提起社区网格微信群，家住宝丰县铁路地区铁北社区的申女士连连称赞。

前段时间，申女士到郑州就医，因疫情无法返宝办理转院手续。她在铁北社区网格微信群里刚发布完自己的诉求，铁北社区的网格员就联系她了解情况，并主动到医院为其办好相关手续，通过快递送到了申女士手中。

2020年3月，为实现社会服务“零距离”、基层治理“全覆盖”、居民诉求“快响应”，铁路地区将3个社区划分为8个网格，每个网格都配备网格长、网格员、楼栋长、党小组组长，以“一格一群一员”模式建立8个网格微信服务群，构建全域覆盖的“网格＋微信群”体系，实现信息传达更快、办事效率更高、工作成效更实的基层社会治理效果。网格微信服务群成为“向群众发声”和“听群众呼声”的双向互动平台，有效为群众化解矛盾纠纷、解决烦心事。

“2号楼一单元的灯坏了，物业工作人员请换一下。”“我的结婚证日期错了，应该去哪儿更正？”面对微信群里居民“抛出”的问题，网格员有问必答、有难必帮。对群众热议的焦点矛盾，网格员第一时间回应，及时“熄灭”苗头性问题，为群众提供“一网”覆盖、24小时“不打烊”的掌上便民服务。

截至目前，8个微信群共发布信息2000多条，接受群众咨询400多次，解决100多个民生问题，打通了基层社会治理的“末梢神经”，以“小网格”托起了精准服务的大民生。