本报讯 近日，中国银行“中银尊享权益”平台再升级，权益品类板块由原来的4个增加到6个，通过建设以非金融增值服务为主的客户权益回馈体系，为用户打造“从好到美好”的服务体验。

如何打破同质化的金融服务，与用户实现深度连接，是移动互联网时代制胜的关键。早在2019年，中行就完成了个人金融业务条线架构整合，新设“个人数字金融部”，旨在深化业务和科技融合，以数字化赋能业务，把客户全量金融资产作为发力点，通过数据整合，更加了解客户的需求，从而提供更智能化的服务与建议。2020年，中行依托手机银行，打造“中银尊享权益”平台，并将“场景生态建设”作为全行五项重点战役之一，提出跨境、教育、银发、运动四大战略级场景建设，打通了金融与非金融场景融合，形成营销闭环，提高了服务客户的效率、提升了客户体验。

中行个人客户权益体系的突出特点之一，是在场景中建设权益，实现客户在场景中的金融和非金融服务一站式满足。比如，中行做跨境场景，就开发了签证服务、留学规划咨询、境外接送机贵宾厅等相配套权益；做银发场景，就开拓健康医疗增值权益；做运动场景，就力推冰雪场馆门票、私教课程等权益。权益和业务在场景中融为一体、良性互动，给客户提供更优质的产品与服务。

立足自身优势和客户差异化需求，中行“中银尊享权益”平台不断拓展升级“金融产品+生活服务”的权益体系，基于手机银行打造“健康·医疗、留学·跨境、冰雪·运动、商旅出行、美好生活、会员集市”六大权益品类板块，仅2021年就新增上架了快餐服务、演出票务、境外贵宾、主题公园门票等优质服务品类。目前，“中银尊享权益”平台可对客提供14类多达170余项服务，不仅增强了客户黏性，而且降低了营销成本，形成差异化竞争优势。（王鹏）