2月24日中午，微风和煦，汝州市12345热线中心话务员赵哲伟经过郏宝路口西侧的高压电线附近时不禁想起几天前凌晨一个惊心动魄的电话。

“郏宝路口西侧有根高压电线着火了！你们赶紧来看一下吧！”2月17日凌晨4点，群众急促的话语打破了汝州市12345热线中心的宁静。

“收到！我们马上处理！”险情就是命令。挂断电话，赵哲伟立即拨通了国网汝州供电公司的专线电话，沟通有关情况。

不到半个小时，汝州供电公司工作人员就赶到了事发现场。台区经理宋二伟等人到现场核实发现，是10千伏郭4板郭南线A相接地线路接地引起的短路。事故可能影响到较大范围的群众用电、用水问题。

为尽可能减少财产损失以及对群众生产生活造成的影响，赵哲伟立即向带班领导和供电公司有关负责人汇报。经过3个多小时的连夜施工，失火高压线路顺利完成修复，周边区域恢复供电。

为切实做好“民呼必应”工作，汝州市12345政务服务热线中心制定了“接听席”“回访席”“督办席”等岗位职责，将接诉处理过程制度化、标准化，以提升工作效率、服务水准。为及时有效处置紧急突发事件，该中心对工作人员进行常态化业务培训，提高处突能力；同时与公安、应急、消防、供电等部门形成联动机制，坚持特事特办、急事即办，全力服务一方百姓。

（本报记者 王代诺 毛玺玺）