本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“行政大厅站到了。”2月24日，舞钢市1路公交车试运营新路线的第10天，随着报站声落下，市民开始有序下车。“这儿增设了站点，方便多了。”乘客李女士说。

而此前，1路车并不在行政大厅停靠。因为一个热线电话，该市的客运公司作出了暖心改变，这事儿要从半个月前说起。

2月7日上午，舞钢市民夏女士拨打12345热线反映：建议1路、2路公交车增设（舞钢）市一高、行政大厅等站点。

“近年来，新区建设日趋完善，很多事业单位已搬迁至新区办公，一些小区也陆续有居民入住，但通往新区的公交车仅有9路，希望公交线路紧跟城市发展，方便群众出行。”夏女士说。

接到夏女士诉求，舞钢市12345政务服务热线向政府主管领导汇报后立即转派至交管部门研判解决。

经过对新区道路、小区、学校周边人员来往密集程度的勘察以及意见征集、专题研究等，钢城客运公司结合实际调整了公交运营路线，并于2月10日发布调整公交线路公告。

调整后，1路公交车新增行政大厅、舞钢市财政局、建业东门3个站点，9路公交车增设舞钢市一高、舞钢市七小两个站点。

“12345热线真管用！我就是打了一个电话，3天就调整了公交线路，下次有事我还要向你们反映。”夏女士再次拨打舞钢市12345政务服务热线表示感谢。

“主要领导对热线办理很重视，我们每天都上报群众诉求。”舞钢市12345热线负责人穆春喜说，今年以来，该市12345政务服务热线以“能力作风建设年”活动为抓手，进一步完善热线工作机制，实行“日报告，周分析，月通报”制度，每日将热线汇总分类上报舞钢市政府主要领导；每周对热线进行分析，形成《热点难点聚焦》，为领导决策提供参考；每月将办理情况排名通报，督促承办单位提升办理效率及质量，力争做到“事事有着落、件件有回音”，切实做好群众的“暖心桥”。

去年，舞钢市12345热线共受理各类来电来件11073件，现场回复7024件，受理交办4041件，办结率100%，满意率98.98%。