上周期（2月7日至13日）市12345民呼必应各平台共接收诉求12150次，环比增加26.35%；受理4128件，环比增加5.98%；登记交办1061件，环比增加135.78%。

按照诉求分类，在12345热线中，咨询类2026件、投诉类1422件、求助类771件、建议类55件、举报18件、表扬感谢2件，其他13件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1131件，占比20.6%；政务服务类470件，占比8.5%；城市管理类413件，占比7.5%；劳动和社会保障类410件，占比7.4%；农村管理类364件，占比6.6%。

（毛玺玺 王代诺 整理）