“办理人和他们单位都特别好，我特别满意，还写了一封感谢信，正打算送过去呢！”1月27日上午，记者回访民呼必应诉求人张女士时，她传来了一封感谢信。

事情要从十几天前说起。

1月14日15时57分，张女士通过平观新闻平台建言献策：“希望能够考虑疫情防控的需要，视频连线解决异地提取公积金问题。”

张女士的女儿在浙江宁波贷款购房，她想提取夫妻二人的住房公积金给孩子使用，但须孩子本人到场。“孩子两次打算回来，最后都没回来成。”张女士说，2021年夏季因为郑州暴雨和疫情，女儿买好的机票最后又退了，这个春节女儿响应疫情防控号召就地过年，可根据购房政策，他们的住房公积金再有3个月就不能提取了。

“不知道该怎么办，着急得很。”这个时候，张女士在小区微信群看到了平观新闻民呼必应的报道，便试着向平台发起了求助。“邻居们都觉得平台解决供暖问题的报道很有效，对这个渠道很认可。”张女士说。

1月15日（周六）11时42分，平台受理了张女士的诉求。

“疫情原因，孩子出具相关手续，同时提供身份证、购房合同等所需材料的原件也可办理。”1月17日下午，市住房公积金管理中心工作人员王长青联系了张女士，给出了解决办法。

第二天上午，张女士再次接到了王长青的电话，王长青“变卦”了。

“担心身份证、购房合同这些重要材料原件在邮寄过程中丢失，他建议我通过‘跨省通办’平台办理。”张女士说。

“疫情防控是大事儿，群众的难题也很急迫，我们就考虑灵活简化办理。”王长青介绍说，“跨省通办”即由平顶山住房公积金管理中心发起申请，外地住房公积金管理平台通过系统将拍摄的原件传输过来即可办理。

住房公积金业务“跨省通办”是市住房公积金管理中心2021年“我为群众办实事”实践活动的重要任务之一。当年9月，该中心即实现了提取住房公积金、开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明等5项业务的“跨省通办”。

“当场办理，公积金当场就能到账。同样，外地公积金中心也可以向平顶山发起办理申请，办理公积金异地提取业务。”王长青说。

目前，市住房公积金管理中心通过“跨省通办”系统已办理异地提取住房公积金业务12笔，涉及北京、上海、武汉等地。

“平顶山群众给贵单位点赞了！给贵单位的职工王长青点赞了！……感谢贵单位在百忙之中惦记、关心着我这样一位普通群众，妥善处理了原则性和灵活性的关系，有温度地工作，及时解决群众的急难愁盼，展现了政府机关的良好形象。点赞贵单位培养出的优秀职工王长青，热情耐心，工作主动……”张女士写了一封700多字的感谢信，打算这两天送到市住房公积金管理中心。 （本报记者 王代诺 毛玺玺）