本报讯 （记者毛玺玺 王代诺） 近段时间随着疫情防控形势严峻，市12345民呼必应指挥中心收到市民疫情方面的诉求大量增加，上月18日至本月17日，市12345热线共受理疫情防控类工单6365个，环比增加4522个。

为有效回应近期群众疫情防控方面的诉求来电，市12345民呼必应指挥中心采取多项措施，确保热线在疫情期间高效运转。该中心与市疫情防控指挥部建立常态联络沟通机制，增加话务员席位，充实热线人员力量并加强业务培训，对群众反映的紧急诉求“特事特办”。