“新华保险平顶山中心支公司成立于2002年7月，是新华保险入驻河南当年设立的第一批省辖市级机构，扎根鹰城20载，积极发挥保险保障功能，服务民生助和谐。新华保险是国内首家A+H股同步上市的全国性大型寿险企业，是中央汇金投资有限责任公司旗下唯一一家寿险公司，共设立分、支机构1768家。平顶山中心支公司自成立以来，与平顶山经济发展同频共振，已累计实现总保费收入60亿元，总理赔金额2.62亿元，总纳税金额6530万元。”1月10日，新华保险平顶山中心支公司相关负责人告诉记者。

升级理赔服务 打造品牌特色

新华保险平顶山中心支公司坚持“以人民为中心”，坚持“保险姓保”原则不动摇，依托科技赋能，不断创新优化理赔服务，践行“快理赔、优服务”的品牌特色，致力于为客户提供全方位的保障，回馈广大客户以温暖，持续为社会增添和谐安宁的力量。2021年，公司全年累计理赔金额4390.85万元，为4182人次提供理赔服务，日均理赔近12件，日均理赔金额12.03万元，申请至结案件均时效0.55天，其中5000元内小额医疗险理赔申请至结案件均时效0.27天。

“叮！”李女士对着刚刚收到的短信来回确认了好几遍。没错，26.86万元，这是新华保险兑现的理赔款，也是李女士对未来的信心和底气。一纸确诊书，像张牙舞爪的恶魔吞噬着美好的希望，而此时，保险单化身为盔甲牢牢守护住了这个风雨中的家庭。

2021年5月，李女士因肝病在北京航空总医院外科确诊甲状腺乳头状癌。接到李女士家属的报案电话后，公司理赔查勘人员迅速响应，快速完成调查工作，主动协助李女士收集相关理赔资料，并于5月26日进行提交。公司当日审核并完成结案，仅用一天时间，5月27日，26.86万元的理赔款就打入了李女士卡中。

目前，平顶山中心支公司拥有分支机构8家，内外勤人员2000余人，这2000多人的队伍在鹰城大地为千万个保险客户奔忙。为此，公司实施多项特色服务：主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、无保单办理赔、开通预付服务、取消医院限制、提供人文关怀、外部专家会诊等。

另外，为深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”，践行“我为群众办实事”实践活动，2021年二季度以来，公司依托市区湛河南路柜面网点，开设银发服务驿站，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类10项服务，累计惠及老年朋友百余人。

勇担社会责任 积极服务民生

2020年，面对疫情，公司捐赠防疫善款5.16万元。

2021年，面对特大暴雨灾害，新华人寿保险公益基金会向平顶山市慈善总会捐款50万元，专项支持平顶山人民灾后重建。另外，公司还向汝州市寄料镇、鲁山县四棵树乡等受灾严重地区捐赠急需的救援物资共计3.25万元。

2021年12月24日，“城市因你而美·新华伴你而行”—新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动平顶山站捐赠仪式成功举办。新华人寿保险公益基金会向我市4296名环卫工人捐赠每人10万元保额的人身意外伤害保险，合计捐赠保额4.296亿元。

据出席捐赠仪式的公司相关负责人介绍，新华保险平顶山中心支公司始终将践行社会责任融入发展战略和使命之中，长期致力于投身公益事业，成立了新华保险志愿者联盟平顶山分部，组建了一支100余人的志愿者联盟队伍，持续开展献血、爱心助考、消费扶贫、送爱心、送温暖、文明创建等系列公益活动，传播保险大爱。

同时，公司积极与政府部门对接，在平顶山市区和汝州市举办灾后重建捐赠仪式，落实新华人寿保险公益基金会专项捐款，将新华保险的大爱传递给更多平顶山人民。这些公益善举赢得了平顶山广大客户及社会公众的大力支持与高度认可。该公司被河南省保险行业协会授予“优质服务窗口”称号，被平顶山市消费者协会授予“诚信单位”称号。

切实发挥优势 为稳就业助力

为深入贯彻落实党中央、银保监会和省委省政府、市委市政府关于金融支持复工复产和助力脱贫攻坚系列工作部署，全力落实助“六保”促“六稳”，新华保险平顶山中心支公司积极响应稳就业号召，从自身做起，2021年积极吸纳就业人员近800人，为稳就业添砖加瓦。

公司持续深化推进分公司的“星火计划”“燕归巢计划”“鸿鹄后备”“鲲鹏计划”等人才引进和培训项目。这些项目分别面向不同的人才招聘和培养方向，主要着力点是招聘培养保险销售的拓展性人才，以推进销售队伍和组训队伍建设，旨在进一步加强人才梯队建设，培养和选拔一批优秀的内外勤营销管理干部。对招聘的新人，公司根据其不同的发展方向，给予不同的培养培训和职业发展规划，帮助新人尽快融入公司环境和企业文化。

依法合规经营 维护消费者权益

合规经营和风险防控是公司的核心竞争力，新华保险平顶山中心支公司始终把依法合规经营摆在重要的基础位置，落实预防为主的风控理念，提高依法合规经营的主动性和自觉性。公司建立重要客户清单，充分发挥银行网点及业务队伍、柜面和投诉的立体防护作用。为深化保险销售行为可回溯管理、促进行业持续健康发展，公司自2021年10月1日开始实施双录，不断强化公司维护消费者的主体责任，提高和改进服务质量，规范保险消费投诉处理工作，加大对损害保险消费者合法权益行为的检查力度，切实维护消费者的合法权益。

一滴汗水一粒粟，天道酬勤不欺耕。公司连续四年被评为“鹰城消费者信赖品牌”“诚信服务单位”。

起于立志，依于安心，归于起行。在今后的发展中，在平顶山市委市政府的关心支持下、在平顶山银保监分局的指导关注下、在河南分公司的正确领导下，新华保险平顶山中支将积极落地“1+2+1”发展战略，聚焦主责主业，以新华人的智慧与力量，有效提升服务水平，依法合规经营，全方位助力公司“二次腾飞”，并一如既往地为我市经济发展贡献新华保险力量。 （张秀玲 翟群涛）

图片由新华保险平顶山中心支公司提供