上周共接听来电12333次，受理4389件，登记交办1753件。12345热线中，投诉类1857件、咨询类1287件、求助类1256件、建议类73件、举报20件、表扬感谢5件，其他14件。群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1190件，城市管理类712件，交通管理类385件，卫生健康类376件，劳动和社会保障类373件。

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和网络与通信问题，其中，供气（暖）诉求928件。供气（暖）问题也是上周重点关注的问题，上周共受理相关诉求822件。经统计，暖气不热的问题反映较多，相关小区有龙兴苑、西城丽景、三环佳苑、春华国际、百合苑等。

（王代诺 毛玺玺 整理）